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  • 主頁 服務與支持

    維護服務內容

    維護服務主要包括后援服務,現場支持服務,緊急恢復服務,故障件修復,巡檢服務,例行工作會議服務等內容。

    現場支持服務

    對于系統嚴重問題,經驗豐富的技術人員將在24小時內趕赴現場。根據故障的具體情況進行故障診斷,盡快排除故障。

    服務熱線

    提供7x24小時的全天候技術支持熱線,以熱線方式及時、準確地解答用戶在產品使用中遇到的各種問題,并提供相應的技術經驗,使用戶更好地應用我公司的信息產品,解決用戶的后顧之憂。

    負責收集,處理用戶的反饋意見,并錄入到用戶檔案中,確保用戶的所有問題能及時、準確的得到解決,保證并不斷提高我公司的服務質量。

    故障處理方式

    處理方式 具體內容
    電話支持 將通過電話進行技術支持,協助和指導客戶方的技術人員確定故障原 因, 找出解決辦法。并將指定離故障地點最近的技術人員負責直接 處理
    遠程支持 當電話支持不足以解決問題或故障情況比較復雜時,技術人員將在 客戶方技術人員的協助下,通過遠程登錄的方式登錄進入客戶方的 局域網,在客戶方技術人員的協助下確定故障原因,排除障礙
    現場支持 當電話支持和遠程支持都不足以解決問題, 的確需技術人員到現場 時,派指定技術人員趕赴現場。根據故障的具體情況進行故障診 斷,盡快排除故障

    售后服務承諾

    系統初驗合格后進入試運行,試運行期為一到三個月,在試運行期間如出現重大問題,試運行期從故障修復之日起重新計算,順延一到三個月,一直到系統連續一到三個月無故障時為止。 我公司對其提供的軟硬件設備提供不少于1年的保修期。保修期內出現的任何由公司設備缺陷造成的故障,在外地的設備,公司按照有關保修規定處理。保修期從安裝完成開始計算。 我公司對其提供的軟件提供長期技術支持。在2年以內,如對軟件有新的改進、增加新功能或者為適應最新標準所形成的最新版本,均及時免費提供給委托方使用。 系統開通運行后,公司根據委托方的需要不定期免費對用戶進行相關的技術培訓(原則上一年內不超過二次)。 系統所有開發全部采用正版軟件。

    郵件咨詢

    任何時段有任何問題或建議,請發郵件給我們,我們會及時處理。

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